Produkte

Haben Sie Einzelhandelsgeschäfte oder Ausstellungsräume?

Derzeit sind wir nur als Online-E-Commerce-Unternehmen tätig. Geben Sie einfach eine Bestellung auf und wir liefern Ihre Bestellung direkt zu Ihnen nach Hause.

Wie ist Ihre Garantie? Ich habe noch nie online eingekauft.

1-Somague ist garantiert sicher und geschützt. Wir wurden sogar von Norton Security verifiziert, also sind wir 100 % sicher. Mittlerweile haben wir Millionen von Kunden weltweit bedient.

2-Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, können Sie den Status der Bestellung jederzeit auf unserer Website überprüfen. Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Alle unsere Expressversandunternehmen wie UPS, FedEx und USPS sind weltweit seriös.

3-Mit der Trackingnummer können Sie überprüfen, wo sich Ihre Bestellungen befinden.

4-Wenn Sie weitere Bedenken haben, können Sie uns einfach kontaktieren. Sie haben nichts zu verlieren; wenn Sie nicht zufrieden sind, erstatten wir Ihnen sogar Ihr Geld zurück!

Wie finde ich die neuesten Produkte auf der Site?

Sie können „NEU“ auswählen, um die neuesten Produkte zu finden. Für andere Artikeltypen wählen Sie einfach die gewünschten Elemente aus und die Site präsentiert Ihnen mehrere Optionen.

Werden Sie die nicht vorrätigen Artikel wieder auffüllen?

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wenn der Artikel nicht vorrätig ist, empfehlen wir Ihnen, innerhalb von zwei Wochen auf der Website nachzuschauen, ob er wieder auf Lager ist. Wenn er jedoch innerhalb weniger Wochen nicht wieder auf Lager ist, wird er von unserer Website entfernt.

Bestellung

Gibt es eine Begrenzung oder Mindestmenge für die Menge, die ich kaufen kann?

Absolut keine Grenzen. Sie können so viel bestellen, wie Sie möchten – jede Anzahl Artikel zu jedem Preis und zu jeder Zeit.

Kann ich nach dem Bezahlen noch Größe/Farbe/Lieferadresse ändern?

Ja, das können Sie. Dazu gehört das Ändern der Größe oder Farbe eines Artikels, das Entfernen eines Artikels und das Ändern Ihrer Lieferadresse. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen helfen können, Ihre Bestellung zu ändern, BEVOR sie versandt wird. Sobald Ihr Paket versandt wurde, können wir nichts mehr ändern.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, das können Sie. Wenn Sie keine Versandbenachrichtigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice. Bitte beachten Sie, dass wir bereits versandte Bestellungen NICHT stornieren können. Warten Sie daher bitte, bis Ihr Paket eintrifft. Sie können es dann entweder behalten oder sich für eine Rückerstattung an uns wenden. Lehnen Sie die Lieferung NICHT ab, da das nicht zugestellte Paket von einem Drittanbieter vernichtet wird.

Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?

Wir benötigen in der Regel 3 bis 5 Werktage, um Ihre Bestellung vorzubereiten, da ein perfektes Produkt eine angemessene Vorbereitungszeit benötigt. Seien Sie versichert, dass wir den Versand sofort veranlassen, sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, und Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer senden. Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail bis zum voraussichtlichen Versanddatum nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte.

Wie erfahre ich, ob meine Bestellung versandt wurde?

Wenn Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie automatisch eine Bestätigungs-E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Das ist sehr praktisch! Lehnen Sie sich also entspannt zurück, bis Sie Ihre Bestellung in den Händen halten! Sie können den Bestellstatus auch in „Mein Konto“ überprüfen. Melden Sie sich bei „Mein Konto“ an und klicken Sie auf „BESTELLUNGEN“. Der Bestellstatus wird hier angezeigt.

Gutscheine

Wie erhalte und verwende ich einen Gutschein?

Hallo, wenn Sie neu auf unserer Website sind, können Sie Ihre E-Mail-Adresse auch im Popup-Fenster hinterlassen, um bei Ihrer ersten Bestellung einen Anfänger-Rabattgutschein zu erhalten. Nachfolgende Angebote werden an Ihre E-Mail-Adresse gesendet und Sie können einen Rabatt auf Ihre Bestellung erhalten, indem Sie den Gutscheincode an der Kasse eingeben. Wenn Sie damit nicht zufrieden sind, können Sie Ihr Abonnement jederzeit kündigen.

Warum wird mein Gutscheincode nicht angewendet?

Überprüfen Sie zunächst, ob der Gutscheincode bereits erfolgreich hinzugefügt wurde. Stellen Sie außerdem sicher, dass der Gutscheincode nicht abgelaufen ist.

Zahlung

Ist es sicher, bei Somague zu bestellen?

Ja, wir versenden weltweit. Versandkosten werden berechnet und an der Kasse hinzugefügt. Wir bieten das ganze Jahr über Rabatte und Sonderangebote an, also halten Sie Ausschau nach exklusiven Angeboten.

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Wir bieten Kredit- und Debitkarten sowie viele lokale Zahlungsmöglichkeiten in verschiedenen Ländern an. Detaillierte Informationen zur Zahlungsmethode finden Sie unter Zahlungsmethode. Wir planen, zu einem späteren Zeitpunkt weitere Zahlungsoptionen für Ihre Bequemlichkeit hinzuzufügen.

Ist Nachnahme möglich?

Leider unterstützen wir COD derzeit nicht.

Meine Zahlung wurde nicht verarbeitet!

Wenn Sie Probleme beim Bezahlen haben, haben wir ein paar Tipps, die in der Regel helfen: Ich konnte nicht mit meiner Kredit- oder Debitkarte bezahlen?

1. Überprüfen Sie, ob alle Informationen korrekt sind, einschließlich Kreditkartennummer, Ablaufdatum, CVV-Code und Rechnungsadresse.

2. Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto über ausreichend Guthaben verfügt.

3. Überprüfen Sie, ob das autorisierte oder Standardlimit für Online-Transaktionen Ihrer Karte zu niedrig ist.

4. Versuchen Sie, die Seite zu aktualisieren oder sich vollständig abzumelden und dann erneut anzumelden.

5. Beginnen Sie erneut mit einer neuen Bestellung, anstatt zu versuchen, die gleiche Bestellung erneut zu bezahlen.

6. Wenn die Zahlung immer noch abgelehnt wird, müssen Sie sich möglicherweise an Ihre Bank wenden. Wie bei allen Kreditkartenbanken üblich, blockieren sie aus Sicherheitsgründen internationale Transaktionen/Zahlungen. Es sei denn, der Karteninhaber fordert die Entsperrung seiner sicheren Methode an.

7. Versuchen Sie es mit einer anderen Karte.

Versand und Lieferung

No option for your own country？

Please contact us first！

contato@somague.com.br

In welche Länder oder Regionen liefern Sie?

Wir können nach Europa liefern, einige abgelegene Gebiete sind jedoch möglicherweise nicht beliefert.

Wie erfahre ich den voraussichtlichen Liefertermin?

Bearbeitungszeit: 3 bis 5 Werktage. Dies ist die Zeit zwischen der Bestellung durch den Kunden und der Übergabe der Bestellung durch den Verkäufer an den Lieferdienst. Transportzeit: 7 bis 14 Werktage. Dies ist die Zeit zwischen der Übergabe der Bestellung durch den Verkäufer an den Kurier und der Zustellung an die Adresse des Kunden. Die Versandzeit ist geschätzt und beginnt mit dem Versanddatum, nicht mit dem Bestelldatum. Aufgrund ungültiger Adressen, Zollabfertigungsverfahren oder anderer Gründe kann die Lieferzeit länger als das geschätzte Datum sein.

Muss ich bei der Lieferung meiner Bestellung zusätzliche Steuern zahlen?

Nach erfolgreicher Bestellung fallen keine weiteren Kosten an. In einigen Fällen können Mehrwertsteuer oder andere Steuern, Zölle oder Gebühren des Ziellandes anfallen. Unserer Erfahrung nach ist dies jedoch sehr selten der Fall. Wenn Sie einen Steuerbescheid vom Zoll erhalten, zahlen Sie zunächst die Steuer und wenden Sie sich anschließend mit dem Zahlungsbeleg an unseren Kundenservice. Wir erstatten Ihnen die Steuer.

Warum wurde meine Bestellung separat versendet?

Da sich unsere Lager an verschiedenen Standorten befinden, versenden wir vorrangig aus dem Lager mit dem größten Bestand. Daher kann es sein, dass einige Produkte separat versendet werden.

Warum wurde mein Paketstatus seit mehreren Tagen nicht aktualisiert?

Wenn Ihre Bestellung gerade erst versandt wurde, rechnen Sie bitte mit 3 bis 5 Werktagen für aktualisierte Sendungsverfolgungsinformationen. Wenn Ihre Bestellung bereits unterwegs ist und mehrere Tage lang nicht aktualisiert wurde, wird sie normalerweise aktualisiert, bis das Paket an der nächsten Versandstation eintrifft (dies kann 3 bis 7 Werktage dauern). Bitte haben Sie Geduld. Wenn Sie noch Fragen zum Versand Ihrer Bestellung haben, senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen, den Status Ihres Pakets zu überprüfen.

Konto

Was soll ich tun, wenn ich keine Bestätigungs-E-Mail erhalte?

Normalerweise wird die Bestätigungs-E-Mail an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail zu Ihrer Bestellung erhalten haben, haben Sie möglicherweise Ihre E-Mail-Adresse falsch angegeben oder die E-Mail befindet sich in Ihrem Spam-Ordner. Überprüfen Sie dies noch einmal oder schauen Sie in Ihrem Spam-/Werbe-/Update-Postfach und in Ihren Junk-Mail-Ordnern nach. Sie können sich bei Ihrem Somague-Konto anmelden und auf die Schaltfläche „Meine Bestellungen“ klicken, um Ihre Bestellungen anzuzeigen.

Was ist der Vorteil einer Kontoregistrierung?

Durch die Registrierung eines Kontos bei Somague wird Ihr Einkauf einfacher und bequemer. Sie können:

1. Bestelldetails und -fortschritt auf der Bestellseite anzeigen

2. Artikel werden in Ihrem Warenkorb gespeichert, bis Sie sie kaufen oder entfernen

3. Speichern Sie so viele Adressen wie Sie benötigen

Wo finde ich meine Bestellungen?

So einfach geht’s! Logge dich einfach in dein Konto ein und klicke auf Meine Bestellungen. Hier werden dir alle Bestellstatus angezeigt.

Wie kann ich Ihren E-Mail-Newsletter abbestellen?

Du kannst dich direkt am Ende der Newsletter-E-Mail, die du erhältst, abmelden. Sollte das nicht funktionieren, kontaktiere uns einfach und unser Kundenservice wird dir innerhalb von 24 Stunden bei der Abmeldung helfen.

Rücksendungen und Rückerstattungen

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?

Siehe unsere Rückgaberichtlinien.

Was soll ich tun, wenn ich einen fehlerhaften, falschen oder fleckigen Artikel erhalte?

Wenn Sie einen fehlerhaften, falschen oder fleckigen Artikel erhalten haben, senden Sie uns bitte vor der Rücksendung eine E-Mail, damit wir die Rücksendung bearbeiten und Ihnen Informationen zur Rücksendung zukommen lassen können. Geben Sie in der E-Mail bitte eine Beschreibung des Artikels, den Artikelcode und einige Fotos an, um das Problem zu belegen.

Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung oder einen Umtausch erhalte?

Bitte rechnen Sie mit etwa 1 bis 2 Wochen für die Bearbeitung der Rücksendung. Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und veröffentlicht.Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, bearbeiten wir die Rückerstattung auf derselben Karte, die ursprünglich für die Bestellung und Bezahlung verwendet wurde, sobald wir die Rücksendung erhalten. Bitte rechnen Sie mit etwa 5-10 Werktagen für die Gutschrift auf Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel.Wenn Sie mit Apple Pay bezahlt haben, bearbeiten wir die Rückerstattung auf Ihrem Apple Pay-Konto, das ursprünglich für die Bestellung und Bezahlung verwendet wurde, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten. Bitte rechnen Sie mit etwa 1 bis 3 Werktagen für die Gutschrift auf Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel.

Was soll ich tun, wenn meine Rückerstattung falsch ist?

Es tut uns sehr leid, wenn uns bei Ihrer Rückerstattung ein Fehler unterlaufen ist! Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und wir werden versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Sie finden Ihre Antwort nicht? Unser Kundensupport ist von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr für Sie da.

Durchschnittliche Reaktionszeit: 2 Arbeitstage

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