Centro de Ayuda
Preguntas Frecuentes
Productos
¿Tiene tiendas o salas de exposición?
Por el momento, sólo operamos como empresa de comercio electrónico en línea. Sólo tiene que hacer un pedido y se lo entregaremos directamente en casa.
¿Cuál es su garantía? Nunca había comprado por Internet.
1-Somague es seguro y está garantizado. Incluso hemos sido verificados por Norton Security, por lo que somos 100% seguros. Hasta ahora, hemos servido a millones de clientes en todo el mundo.
2-Después de realizar su pedido, siempre puede comprobar el estado del mismo en nuestro sitio web. Una vez enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Todas nuestras empresas de mensajería urgente, como UPS, FedEx, USPS, gozan de buena reputación en todo el mundo.
3-Con el número de seguimiento, puede comprobar dónde se encuentran sus pedidos.
4-Si tiene cualquier otra duda, puede ponerse en contacto con nosotros fácilmente. No hay nada que perder; si no está satisfecho, ¡incluso le devolveremos el dinero!
¿Cómo puedo encontrar los últimos productos en la web?
Puede elegir NUEVO para encontrar los productos más recientes. Para otros tipos de artículos, solo tiene que seleccionar los elementos que prefiera y el sitio le presentará varias opciones.
¿Repondrá los artículos agotados?
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Si el artículo está «agotado», le sugerimos que consulte el sitio web en un plazo de dos semanas por si se repone. Sin embargo, si no se repone en unas semanas, se retirará de nuestro sitio.
Pedidos
¿Hay un límite o un mínimo en la cantidad que puedo comprar?
Sin límites. Puede pedir todo lo que quiera: cualquier número de artículos, a cualquier precio y en cualquier momento.
¿Puedo cambiar la talla, el color o la dirección de entrega después de pagar?
Sí, puede hacerlo. Puede cambiar la talla o el color de un artículo, eliminar un artículo o cambiar la dirección de entrega. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico. Tenga en cuenta que podemos ayudarle a modificar su pedido ANTES de que se envíe. Una vez enviado el paquete, no podemos cambiar nada.
¿Puedo anular mi pedido?
Sí, puede hacerlo. Si no ha recibido la notificación de envío, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico. Tenga en cuenta que NO PODEMOS cancelar pedidos que ya han sido enviados. Por lo tanto, espere a que llegue el paquete y podrá quedárselo o ponerse en contacto con nosotros para solicitar el reembolso. NO rechace la entrega, ya que el paquete no entregado será destruido por la logística de terceros.
¿Por qué no se ha enviado aún mi pedido?
Normalmente tardamos de 3 a 5 días laborables en preparar su pedido, ya que un producto perfecto necesita un período de preparación razonable.Tenga la seguridad de que en cuanto su pedido esté finalizado, organizaremos el envío inmediatamente y le enviaremos un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento. Si no recibe el correo electrónico de confirmación en la fecha estimada de envío, póngase en contacto con nosotros.
¿Cómo sé si mi pedido ha sido enviado?
Cuando se envíe su pedido, recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento. ¡Es muy cómodo! Así que siéntese y relájese hasta que tenga sus pedidos en mano. También puede consultar la información sobre el estado de los pedidos en Mi Cuenta. Acceda a Mi Cuenta y haga clic en PEDIDOS, aquí se mostrará el estado del pedido.
Cupones
¿Cómo puedo obtener y utilizar un vale?
Hola, si eres nuevo en nuestro sitio, también puedes dejar tu dirección de correo electrónico en la ventana emergente para recibir un cupón de descuento para principiantes en tu primer pedido, y las ofertas posteriores se enviarán a tu dirección de correo electrónico, y podrás obtener un descuento en tu pedido introduciendo el código del cupón al pagar. Si no le gusta, puede cancelar su suscripción en cualquier momento.
¿Por qué no se aplica mi código de cupón?
En primer lugar, compruebe que el código de cupón ya se ha añadido correctamente. Además, asegúrese de que el código de cupón no ha caducado.
Pago
¿Es seguro hacer pedidos a Somague?
Sí, realizamos envíos a todo el mundo. Los gastos de envío se aplicarán y añadirán al finalizar la compra. Realizamos descuentos y promociones durante todo el año, así que estate atento a las ofertas exclusivas.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Ofrecemos tarjetas de crédito y débito, así como muchos pagos locales en diferentes países. Para obtener información detallada sobre la forma de pago, consulte Forma de pago. Tenemos previsto añadir más opciones de pago más adelante para su comodidad.
¿Se puede pagar contra reembolso?
Lo sentimos, por el momento no admitimos COD.
Mi pago no ha sido procesado.
Si tienes problemas para pagar, te damos algunos consejos que suelen funcionar:¿No he podido pagar con mi tarjeta de crédito o débito?
1. Comprueba que todos los datos son correctos, incluidos el número de tarjeta de crédito, la fecha de caducidad, el código CVV y la dirección de facturación. Compruebe que todos los datos son correctos, incluidos el número de tarjeta de crédito, la fecha de caducidad, el código CVV y la dirección de facturación.
2. Asegúrese de que tiene suficiente crédito o saldo en su cuenta.
3. Compruebe que el límite de transacciones autorizadas o estándar en línea de su tarjeta es demasiado bajo.
4. Intente actualizar la página o cerrar la sesión completamente y volver a iniciarla.
5. Vuelva a empezar con un nuevo pedido en lugar de intentar pagar el mismo pedido otra vez.
6. Si el pago sigue siendo rechazado, puede que tenga que ponerse en contacto con su banco. Como es norma en todos los bancos de tarjetas de crédito, como parte de la seguridad bloquean las transacciones/pagos internacionales. A menos que el titular de la tarjeta solicite que se desbloquee su método seguro.
7. Prueba a utilizar otra tarjeta.
Envío y Entrega
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Please contact us first！
contato@somague.com.br
¿A qué países o regiones realizan envíos?
Podemos realizar entregas en Europa, pero es posible que no se puedan realizar entregas en algunas zonas remotas.
¿Cómo puedo saber la fecha estimada de entrega?
Tiempo de tramitación: de 3 a 5 días laborables. Es el tiempo transcurrido entre el momento en que el cliente realiza el pedido y el momento en que el vendedor lo entrega al servicio de mensajería.Tiempo de tránsito: de 7 a 14 días laborables. Es el tiempo transcurrido entre el momento en que el vendedor entrega el pedido al servicio de mensajería y su entrega en el domicilio del cliente.El plazo de envío es estimado y empieza a contar a partir de la fecha de envío, no de la fecha del pedido, y puede tardar más que la fecha estimada debido a direcciones no válidas, trámites aduaneros u otras causas.
¿Tengo que pagar impuestos adicionales por mi pedido durante la entrega?
Una vez que haya realizado correctamente su pedido, no se le cobrará nada más. En algunos casos, el país de destino puede cobrar el IVA u otros impuestos, derechos de aduana o tasas. Sin embargo, según nuestra experiencia, esta situación es muy poco frecuente. Si recibe un aviso de impuestos de la aduana, pague primero el impuesto y, a continuación, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con el recibo de pago y le reembolsaremos el impuesto.
¿Por qué se ha enviado mi pedido por separado?
Dado que nuestros almacenes se encuentran en distintas ubicaciones, damos prioridad al envío desde el almacén con mayores existencias, por lo que algunos productos pueden enviarse por separado.
¿Por qué no se actualiza el estado de mi paquete desde hace varios días?
Si su pedido acaba de ser enviado, la información de seguimiento actualizada tardará entre 3 y 5 días laborables. Si su pedido ya está en tránsito y no se ha actualizado durante varios días, normalmente se actualizará hasta que el paquete llegue a la siguiente estación de expedición (esto puede tardar de 3 a 7 días laborables). Por favor, espere pacientemente. Si sigue teniendo dudas sobre el envío de su pedido, envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente. Le ayudaremos a comprobar el estado de su paquete.
Cuenta
¿Qué debo hacer si no recibo un correo electrónico de confirmación?
Normalmente, el correo electrónico de confirmación se enviará a la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar el pedido. Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación de su pedido, es posible que haya registrado incorrectamente su dirección de correo electrónico o que el correo electrónico se encuentre en su carpeta de correo no deseado. Puede acceder a su cuenta de Somague y hacer clic en el botón «Mis pedidos» para ver sus pedidos.
¿Qué tiene de bueno registrar una cuenta?
Al registrar una cuenta en Somague, tendrá una experiencia de compra más fácil y conveniente. Puede:
1. Ver los detalles del pedido y el progreso en la página del pedido.
2. Los artículos se guardarán en su carrito hasta que los compre o los elimine.
3. Guarde tantas direcciones como sea necesario
¿Dónde puedo encontrar mis pedidos?
¡Es muy fácil! Simplemente inicie sesión en su cuenta y haga clic en Mis pedidos. Todos los estados de los pedidos se mostrarán aquí .
¿Cómo darme de baja de tu correo electrónico?
Puede darse de baja directamente en la parte inferior del correo electrónico del boletín que recibe. Si eso no funciona, simplemente contáctanos y nuestro servicio de atención al cliente te ayudará a cancelar la suscripción dentro de las 24 horas.
Devoluciones y reembolsos
¿Cómo devuelvo o cambio un artículo?
¿Qué debo hacer si recibo un artículo defectuoso, incorrecto o manchado?
Si recibió un artículo defectuoso, incorrecto o manchado, envíenos un correo electrónico antes de devolver cualquier cosa para que podamos procesar la devolución y brindarle la información de devolución.
Cuando nos envíe un correo electrónico, proporcione una descripción del artículo, el código del artículo y algunas fotografías para demostrar el problema.
¿Cuánto tiempo lleva mi reembolso o cambio?
Espere aproximadamente de 1 a 2 semanas para el procesamiento de la devolución. Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si su reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a su método de pago original. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar su reembolso.
Si pagó con tarjeta de crédito o débito, procesaremos el reembolso en la misma tarjeta que utilizó originalmente para realizar y pagaremos el pedido una vez que recibamos su devolución. Espere aproximadamente de 5 a 10 días hábiles para que se realice el crédito en su forma de pago original.
Si pagó con Apple Pay, procesaremos el reembolso a la cuenta de Apple Pay que utilizó originalmente para realizar y pagaremos el pedido tan pronto como recibamos su devolución. Espere aproximadamente de 1 a 3 días hábiles para que el crédito se acredite en su método de pago original.
¿Qué debo hacer si mi reembolso es incorrecto?
¡Lo sentimos mucho si cometimos un error con su reembolso! Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente e intentaremos resolver el problema lo más rápido posible.
¿Aún no encuentras tu respuesta? Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9 a. m. a 5 p. m.
Tiempo promedio de respuesta: 2 días hábiles