Política de reembolso
1. Derecho de Retractación
En el momento de la entrega de los Productos, deberá examinarlos sin demora. Si alguno de los Productos solicitados ha resultado dañado durante el transporte, se ha enviado de forma incorrecta o es defectuoso debido a material defectuoso o mano de obra de fábrica, deberá notificárnoslo por escrito por correo electrónico a contato@somague.com.br en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega de los Productos correspondientes.
en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega de los productos correspondientes.
Nota: se considerará que ha aceptado dichos Productos si no nos lo notifica en dicho plazo.
2. Condiciones de Devolución y Cambio
No se aceptarán artículos devueltos sin autorización.
Los artículos deben devolverse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción. Todos los artículos deben estar en las mismas condiciones en que los recibió, sin usar ni estrenar, etiquetados y en su embalaje original. También necesitará el recibo o la prueba de compra. Al devolver o cambiar artículos, los clientes deben utilizar un método de envío que proporcione información de seguimiento.
Artículos no retornables:
Los artículos promocionales o las tarjetas regalo no se pueden devolver. Los daños o pérdidas causados por los clientes no son reembolsables.
3. Proceso General de Devoluciones
Iniciar una devolución:
Envíenos un correo electrónico a contato@somague.com.br con fotos y/o vídeos de los artículos e indíquenos su número de pedido.
Nuestro equipo de atención al cliente determinará la admisibilidad de su solicitud de devolución en un plazo de 3 días laborables.
Devuelva el artículo:
Si su devolución es aceptada, le enviaremos la dirección de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete.
Tenga en cuenta lo siguiente: No se aceptarán artículos devueltos sin autorización. Le recomendamos que envíe su devolución/cambio por un método de envío que proporcione información de seguimiento y firma, ya que no nos haremos responsables de las devoluciones/cambios perdidos.
4. Tasa de Retorno
Si la devolución se debe a problemas nuestros (como productos incorrectos o problemas de calidad del producto), le reembolsaremos el importe íntegro;
El comprador deberá pagar los portes si la devolución se debe a problemas del comprador (como: no gustarle/no querer el artículo o haber pedido el producto/talla equivocados).
Se cobrará una tasa de reposición del 10% si la devolución se debe a los siguientes motivos: no quiere/necesita/no le gusta, ha pedido un producto/talla equivocados.
Daños y problemas Por favor, inspeccione su pedido cuando lo reciba y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y resolverlo.
Cambios La forma más rápida de asegurarse de que recibe lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra por separado del nuevo artículo.
5. Anulación de Pedidos
Podemos anular el pedido si se pone en contacto con nosotros a tiempo después de la compra. Si el pago se ha completado y el paquete no se ha enviado, puede cancelar el pedido antes de que se entregue el artículo. Y le devolveremos la totalidad de su dinero. Los pedidos no pueden cancelarse una vez enviado el paquete.
6. Reembolsos
Por favor, espere aproximadamente 1-2 semanas para que la devolución sea procesada. Le notificaremos tan pronto como recibamos e inspeccionemos su devolución y le haremos saber si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a su método de pago original. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y registrar también el reembolso.
Si pagó con tarjeta de crédito o débito, procesaremos el reembolso en la misma tarjeta utilizada originalmente para realizar y pagar el pedido en cuanto recibamos su devolución. Por favor, espere aproximadamente 5-7 días laborables para que el crédito sea devuelto a su método de pago original.
Si pagó con PayPal, procesaremos el reembolso en la cuenta PayPal que utilizó originalmente para realizar y pagar el pedido en cuanto recibamos la devolución. Por favor, espere aproximadamente 1-3 días laborables para que el crédito sea devuelto a su método de pago original.
7. Por Favor, Tenga en Cuenta:
Las imágenes de los productos con una diferencia de color pueden diferir del color real debido a la influencia de la luz, la temperatura del color y los parámetros de visualización. Por favor, tome el objeto real como estándar. Gracias por su comprensión.